Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij RAMOODZ streven we ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht een artikel toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.
Retourtermijn
Je kunt een retour aanvragen tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Volgens de Europese wetgeving heb je daarnaast altijd recht op een bedenktermijn van 14 dagen waarin je je bestelling zonder opgave van reden kunt annuleren of retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
-
ongedragen en ongebruikt zijn
-
voorzien zijn van de originele labels
-
in de originele verpakking zitten
-
in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
Daarnaast heb je een orderbevestiging of aankoopbewijs nodig.
Wij raden aan om kleding eerst te passen zonder deze te dragen, zodat het artikel in perfecte staat blijft voor eventuele retour.
Retour aanvragen
Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via:
Vermeld hierbij:
-
je ordernummer
-
het artikel dat je wilt retourneren
-
de reden van retour (optioneel)
Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van het artikel.
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
RAMOODZ
Oderweg 1
1043 AG Amsterdam
Nederland
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:
-
het artikel beschadigd is geleverd
-
het verkeerde product is ontvangen
In dat geval lossen wij het uiteraard kosteloos voor je op.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is een artikel:
-
beschadigd
-
defect
-
of heb je een verkeerd product ontvangen
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ramoodz@outlook.com, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
-
gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
-
cadeaubonnen
-
artikelen die duidelijk gedragen of gebruikt zijn
-
artikelen zonder originele labels
Omruilen
Wil je een andere maat of een ander artikel?
De snelste manier is:
-
Het artikel retourneren
-
Na goedkeuring een nieuwe bestelling plaatsen
Zo kunnen wij je sneller helpen en voorkom je langere wachttijden.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bericht of de retour is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door banken of creditcardmaatschappijen enkele dagen kan duren.
Heb je 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via: